请先排查证书是否识别:
● 若证书助手不显示证书信息,说明证书未识别到,请按以下方案操作:
1)换接口重新插拔一下(如您使用的为卡片式证书,排查是否插反);
2)重新安装证书应用环境(以管理员身份运行安装),如还不行建议用户换电脑操作试试;
● 若证书助手显示证书信息,请按以下方案进行操作:
1)如用户使用的为IE浏览器,建议使用360浏览器(极速或兼容模式)尝试;
2)如果更换为360浏览器不可以,或用户不方便更换,请您
点击此处按此操作方法调试IE浏览器;
3)如以上方案不能解决,卸载证书环境后重启电脑,再以管理员身份重新运行安装证书环境尝试。