常见问题
1.如何在线解锁（重获密码）？
答：

CA锁初始密码为八个8，如密码锁死或者忘记，可进行在线解锁重置密码，https://online.bjca.org.cn/#/unlock/unlockRequest。
2.申请CA锁，单位名称无法录入？
答：

（1）申请CA锁录入单位名称，需要通过申请页面右侧搜索单位检索出来，检索不到下方会有注册提示，注册成功后再检索；单位名称有括号的企业，只需录入括号前面的几个字检索。

（2）在“北京市公共资源综合交易系统”、“北京市各区县公共资源交易系统”、“北京市各区县政府采购系统”等办理招投标业务的企业，在申请CA锁检索不到单位名称时需进行注册，注册类型选择建设单位。

（3）在“北京工程建设交易信息网”用户

房建市政类投标单位:不能进行新企业注册，需在建委备案后，由建委将该企业信息推送到交易中心即可申请办理ca锁。

园林投标单位:不能进行新企业注册，需在园林局备案后，由园林局将该企业信息推送到交易中心即可申请办理ca锁。
3.申请页面搜索单位、提交、登录按钮无法点击或者是灰色的？
答： 需使用IE9以上的浏览器，其他如360浏览器等无法使用。
4.基础库有人员信息，但是申请个人锁时提示人员身份不匹配？
答：

点开基础信息库，人员信息，查看基础库中所勾选的身份是否与申请单匹配。建造师和监理工程师身份是由建委推送，其它身份自行勾选。

（1）基础库有该人员，申请个人锁的时候提示此人员不在该单位，检查身份证号输入是否错误。

（2）单位人员没办过锁，但是新申请的时候提示该人员已经办理，不能提交，此情况一般是该人员在以前单位申请过个人锁，由后台查询办理的锁序列号告知客户，锁不在了申请补办。如果能找到锁申请变更。

（3）我的企业资质和建委备案信息不符：打010--82370283或18410947351、13901051364同步企业资质。
5.我的锁丢失了，怎么进行补办？
答：通过QQ、微信或电话的方式联系窗口工作人员，查询丢失的锁的锁序列号，申请补办即可。
6.申请CA锁续期、变更、补办业务显示身份锁序列号验证失败？
答：“锁类型编号”和“身份认证锁序列号”：根据手头证书锁锁面或锁插口处字母（AL、BJL、BJ）选择，填写六位数字，证书厂商选择北京CA数字证书。
7.申请个人CA锁提交后显示此人在公司中不存在？
答：

申请法人锁：需要使用企业CA锁或输入用户名和密码登录到系统，https://sso.bcactc.com/web/ggzyfw_login.html -右上角基础信息维护系统，左侧第二个基本信息里面，找到法定代表人姓名和身份证号码一栏，点击右下角变更，录入信息，点击右下角保存即可，不用点提交。

申请建造师或者监理工程师锁：需在建委进行备案，如果备案过仍然显示不存在，拨打信息同步电话010-62340313

申请造价师、授权经办人 或其他人员锁：

需要办完企业主锁后，使用企业锁登录到系统里， https://sso.bcactc.com/web/ggzyfw_login.html -右上角基础信息维护系统，左侧企业人员里面进行添加，显示申请通过后，可以办理相应人员CA锁。
8.北京CA企业主锁、副锁、财务锁区别？
答：

北京CA企业主锁：用于总包市场、专业市场办理招投标及合同备案等业务。

北京CA企业副锁：仅代理机构用户可开通专业承（分）包、劳务分包、材料设备业务平台；施工单位副锁可以登录总包平台，但不可签章。

北京CA财务锁：用于办理抵税发票录入、抵税申请等财务相关业务。
9.招标单位和投标企业一般都需要办理哪些锁？
答：

招标单位：企业主锁、法人锁及招标人开标代表锁。

材料物资投标单位：企业主锁、法人锁。

房建市政、园林、军队投标单位：企业主锁、法人锁、建造师、造价师、投标企业授权经办人。

以上为常见招标、投标企业办理锁类型，有些个人所有特殊要求，具体按照招标文件要求办理。
10.企业申请个人锁，提示该人员已在其他单位备案怎么处理？
答：该人员在之前单位基础信息库已经添加人员，需要打010-62344305或83521515转1016，做人员调动后，查询锁序列号申请补办。
11.同一个人在两家单位任职法人，应该如何办理？
答：分别用两家单位企业锁登录平台后，在基础信息库--企业信息中，修改法人信息后提交，分别按照两个单位申请新办法人锁。（仅法人可办理多个个人锁）。
12.企业主锁和法人锁可以一起办理吗？
答：您可以试着同时申请企业锁及法人锁，如果可以提交就可以同时申请；如果法人显示不在该单位，就只能办完企业锁后，在基本信息库里维护上法人信息后再申请法人锁。
13.如何区分用户的CA锁是否为北京CA锁？
答：

在北京市建设工程交易信息网提交申请后，该信息没有有效期，随时可以办理。
14.如何区分用户的CA锁是否为北京CA锁？
答：

CA锁介质上印有AL开头的一串数字的即为北京CA锁，如"AL000231"字样的。
15.北京CA锁的有效期为几年？
答：

北京CA锁有效期为一年。
16.使用北京CA锁对投标文件加密后，CA锁损坏或丢失还能能够补救吗？
答： 技术上可以补救。
17.北京CA锁续期后，有效期是从续期当天开始计算吗？
答：为了延长用户CA锁的有效期，北京CA锁续期后，有效期是从原来有效期截止时间的基础上开始累加计算，为用户提延长有限期时间。（例如：您要续期的CA锁当前有效期截止时间为2017年9月1日，用户在2017年7月5日就来办理续期一年的服务，那么续期后的CA锁有效期截止时间为2018年9月1日，而不是2018年7月5日）
18.查询CA锁的信息是否需要输入密码？
答：不需要
19.CA锁的默认密码为多少？
答：证书初始密码为八个8（金锁/银锁/棕锁/蓝锁密码一样）。
20.我只插了一把锁，但是系统提示我已经插入两把锁？
答：

如果这两个目录存在文件，

C:\Windows\System32\mtoken_gm3000.dll，

C:\Windows\SysWOW64\mtoken_gm3000.dll，删除即可，删除不掉注销或重启电脑再删除。
21.用户在北京市公共资源系统申请网上办理提交后，如何重新查询北京CA网上办理操作页面？
答：

点击链接，点击订单查询，选择证书类型，填写信息，通过经办人手机短信验证码，可重新返回北京CA网上办理 操作页面。

https://online.bjca.org.cn/#/index?channelId=emtETw%3D%3D
22.添加人员需要上传劳动合同、社保证明、身份证扫描件怎么加盖CA签章？
答：

在“北京市公共资源交易服务平台”首页“数字证书驱动下载”模块中下载电子签章工具。打开签章工具，导入需要签章的文件进行单页签章或批量签章后，保存该文件。
23.未收到电子发票？
答：

可以登录网站 https://help.bjca.cn/，插入证书后点击［电子发票］查看开具状态，或播打电话联系客服重新推送发票,010-58515511转人工-0-0。