证书损坏补办仅针对用户证书质量问题而非人为损坏，北京CA检验用户证书介质是否质量问题。
以下情况属于介质质量问题：
● 插入证书后，介质指示灯不亮，属于介质质量问题；
● 插入介质后，证书环境正安装正常但介质指示灯不停闪烁，属于介质质量问题；
● 插入介质后，指示灯正常，但证书管理工具无法识别证书，属于介质质量问题；
证书通过检测认定为介质质量问题的可按照以下规则办理：
● 证书介质质保期为一年，自证书初次发放日起计算
● 证书介质已过质保期的：证书损坏补办需要收取证书介质费；
● 证书介质在质保期内的：证书免费办理，有效期与原证书一致。
注意：证书USBkey介质非人为损坏，属于质量问题并在质保期内的，BJCA将为用户免费更换证书介质。
证书损坏补办采取现场办理和邮寄申请两种方式。
一、现场办理方式：
1.《单位数字证书申请表》一式两份（加盖单位公章、骑缝章）；
2.《组织机构代码证（副本）》复印件一份（加盖单位公章）；
3.《单位电子签章采样表》一份；
4.经办人有效身份证件原件及复印件一份（二代身份证，正反面都复印清晰且加盖公章）；
5. 证书补办费用。
质保期内质量问题导致损坏：免费
质保期内人为原因导致损坏或质保期外损坏：100元/个
备注说明：如您企业没有组织机构代码证只有三证合一证的工商营业执照，只需提供营业执照副本（有统一社会信用代码号）复印件一份（加盖公章），统一社会信用代码的第9位至第17位（共计9位数）是组织机构代码号；
数字证书服务网点地址：北京市西城区裕民东路3号京版信息港一层
二、邮寄办理方式：
1.《单位数字证书申请表》一式两份（加盖单位公章、骑缝章）；
2.《组织机构代码证（副本）》复印件一份（加盖单位公章）；
3.《单位电子印章采样表》一份；
4.经办人有效身份证件的复印件一份（二代身份证，正反面都复印清晰且加盖公章）；
5. 证书补办费用。
质保期内质量问题导致损坏：免费
质保期内人为原因导致损坏或质保期外损坏：100元/个
备注说明：如您企业没有组织机构代码证只有三证合一证的工商营业执照，只需提供营业执照副本（有统一社会信用代码号）复印件一份（加盖公章），统一社会信用代码的第9位至第17位（共计9位数）是组织机构代码号；
收件人：紫光数码渠道 离线受理点 李丽丽
单位名称：北京数字认证股份有限公司
地址：北京市西城区裕民东路3 号京版信息港一层（100029）
联系电话：010-58515511
温馨提示：请在邮寄申请资料中备注说明您收取数字证书及发票地址；
BJCA 账户信息
账号名称：北京数字认证股份有限公司
账号：1100 1059 1000 5903 1029
开户银行：建行北京市科技馆支行
*注：转账汇款建议使用单位账户进行操作，如使用个人账户，请在备注处填入单位全称。
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