如果出现忘记密码或密码已锁死的情况，需要办理证书解锁业务；您可以选择以下两种证书解锁方式：
如果您持有数字证书，并在办理证书时预留了手机号，可以点击进行在线解锁，您足不出户，无需提交资料即可快速自助完成证书解锁。
需要携带如下材料及数字证书到一证通服务网点办理证书解锁业务。
1.营业执照的副本原件或复印件（复印件需加盖单位公章）；
2.法定代表人有效身份证件原件或复印件（复印件注明法定代表人手机号并加盖单位公章）；
注：如未携带法人证件原件，将使用银行对公打款的方式为您发送所办业务的证书密码。
3.经办人有效身份证件原件；
4.证书介质。
注意事项：
1.事业单位、政府机关、社会团体需提供批准成立的证件（含有统一社会信用代码）办理证书。
2.如提供营业执照上的法人（负责人、委托代表人）为港澳台或外籍人士，港澳台居民提供往来大陆通行证原件或复印件（复印件加盖公章）；外籍人士提供护照原件或复印件（复印件加盖公章），提供护照翻译件（翻译件加盖公章）。证书密码通过银行对公打款方式交付，收到证书后请在对公银行账户中查询。
3.无公章且单位名称为个人姓名的个体工商户，需携带①营业执照的副本原件或复印件②个体户有效身份证原件③由个体户本人亲自办理，不能代办。
二、政府机关、事业单位、学校、民办非、企业、社团、外资代表处、外企分公司、部队、律所、法定代表人是港、澳、台或外籍人员，如何办理证书？
如果单位是零余额账户且不能够提供法定代表人实名信息，可以携带定制《单位授权委托书》前往服务点现场办理一证通证书，办理地点和相关手续可拨打服务热线：400-700-1900转人工1-0-0。
如果法定代表人为港、澳、台或外籍人员且未开立对公账户，可以携带定制《单位授权委托书》前往服务点现场办理一证通证书，办理地点和相关手续可拨打服务热线：400-700-1900转人工1-0-0。