以下情况属于介质质量问题：

1. 插入证书后，介质指示灯不亮，属于介质质量问题；

2.插入介质后，证书环境正安装正常但介质指示灯不停闪烁，属于介质质量问题；

3.插入介质后，指示灯正常，但证书管理工具无法识别证书，属于介质质量问题；

证书通过检测认定为介质质量问题的可按照以下规则办理：

1.证书介质质保期为一年，自证书初次发放日起计算

2.证书介质已过质保期的：证书损坏补办需要收取证书介质费；

3.证书介质在质保期内的：证书免费办理，有效期与原证书一致。

采购单位需携带以下资料及相关费用，到数字证书服务网点办理证书损坏补办。

1.《单位数字证书申请表》一式两份（加盖单位公章、骑缝章）；

2.《统一社会信用代码证》或《事业单位法人证书》复印件一份（加盖单位公章）；

3.《单位电子印章采样表》一份；

4.经办人有效身份证件原件或复印件一份（二代身份证，正反面都复印清晰且加盖公章）；

备注说明：没有《统一社会信用代码证》或《事业单位法人证书》的单位，需持上级单位《统一社会信用代码证》或《事业单位法人证书》复印件及授权证明

证书费用

只收取证书介质USBkey费80元/个，不收取证书服务费；

其它相关说明

用户损坏补办时需携带原有数字证书介质USBkey进行检测鉴定，属于质量问题并在质保期内的可以免费办理，非质量问题的或已经超过质保期的需要支付证书介质费用；

数字证书服务网点地址：北京市西城区裕民东路3号京版信息港一层