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网上纳税申报系统2.0（CS客户端）常见问题

1．创建用户时，系统提示“没有该纳税人的基本信息，该纳税人可能不是网上纳税申报用户”？
当您遇到上述提示时，请按照以下方法处理： 第一步：登录：https://help.bjca.cn/zsjc.html进行证书信息检测。第二步：若一证通证书中的信息正常，说明一证通证书没有问题，表示您可以登录国税系统。若仍报上述错误，请按系统提示联系主管国税税务所，进行系统授权即可。第三步：如果一证通证书中没有您单位的国税“纳税人识别号”，请按网上提示进行一证通证书信息变更。
2．提示“纳税人识别号+证书无效”如何处理？
请确认您的证书是否在有效期内，若证书过期请更新证书。
3.登录系统时，系统提示“请插入证书”？
检查是否已将证书介质插在电脑上，证书助手是否已读取到证书；检查一证通介质是否插反。
4.登录系统时，系统提示“证书已过有效期，请更换证书！”？
证书已过期，请用户尽快更新证书，过期的证书可以登录系统，但是不能上传下载数据。
5．系统提示“未找到xxxxx证书或证书信息不完整，请插入正确的证书或到证书受理点，进行证书信息变更”？
上述问题造成的情况及处理方法如下：
情况一、创建用户时遇到该提示，可能是输入的纳税人识别号有误，请核对您的税务登记证号或统一社会信用代码。若您确认输入的纳税人识别号正确，请登录：https://help.bjca.cn/zsjc.html进行证书信息检测，并按照检测结果进行相应的处理。情况二、登录网报系统时选择的纳税人识别号与您当前插入的证书不符，请插入正确的证书。
核对方法如下：
1)打开国税网报2.0系统的【用户管理】界面找到该纳税人识别号，查看该纳税人识别号的企业名称。如下图所示：

2)在桌面上找到BJCA证书助手图标，并双击打开，如右图所示：
3)打开BJCA证书助手即可在【证书所有者】处查看到您目前插入证书的单位名称，如下图所示：
4)若证书助手中【证书所有者】处显示的单位名称与您插入的证书不是同一家单位，说明您当前在计算机上插入的不是该纳税企业的证书，请您插入正确证书。若证书助手中【证书所有者】处显示的单位名称与您插入的证书是同一家单位，请登录：https://help.bjca.cn/zsjc.html进行证书信息检测，并按照检测结果进行相应的处理。
6.系统提示“未检测到所属税务机关端网络，请确认您的计算机连接到互联网”如何处理？
检查计算机本地网络连接是否正常。
7.登录系统时，系统提示“请点击[用户管理]按钮，建立新用户！”如何处理？
点击[用户管理]，删除现有用户，重新创建用户。
8．系统提示“证书签名失败”如何处理？
当用户在输入密码时，点击取消会弹出此提示，重新输入密码点击确定即可。
9．上传数据时，系统提示“验证签名失败”
请确认您的证书状态是否被吊销，请使用状态正常的证书，如无法确认，请联系一证通”证书客户服务热线：400-700-1900
10．上传或下载数据时，系统提示“未验证签名”？
系统验证签名错误，请重新安装证书助手安装程序，若还是无法解决问题请联系系统服务商解决。
11．登录系统时，本地登录密码忘记如何处理？
请您联系系统服务商解决。
系统服务商联系方式：北京中联恒利科技有限公司 联系电话：010-83678885
北京中兴通软件科技股份有限公司 联系电话：010-62965178 、010-62965988